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呼叫中心话务员

杰思国际

更新:2018-12-16
  • ¥3K-4K元/月
  • 职位福利
  • 中技 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 上海(上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦)
  • 招聘5人
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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位要求: 
1. 较强的亲和力,语言交流能力,普通话流利,善于表达,思维敏捷,勤奋、进取、有活力,对工作认真负责,能够独立出色的完成本职工作; 
2、有团队合作精神,工作有效率性,普通话标准,打字速度快; 
3、及时处理公司传真,电话,Email,信件,受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录; 
4. 熟练操作OFFICE系统; 
5. 能够承受工作压力; 
6. 能适应各类班务时间。 

岗位职责: 
1. 在充分理解客户需求的基础上为客户提供优质、高效的接线服务; 
2. 收集汇总资料,并与相关部门做好协调交接工作; 
3. 及时、专业地解决客户投诉; 
4. 每天收集工作中出现的问题,及时反馈现场班长; 
5. 对流程充分理解并严格遵循流程操作; 
6. 通过外呼电话进行满意度回访、产品推荐等业务并记录客户反馈; 
7. 定期参加业务培训,熟悉公司各类业务受理和处理操作,按照业务流程为客户提供各项服务; 
8. 上级领导交办的其他事宜。
检测/检验/认证 外商独资.外企办事处 50~200人 上海
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