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一、安抚情绪
在处理应急应变的情境性问题中,有些情境性问题中会明确设置当事人情绪比较激动的情景,有些是通过文字明确的表示出来,而有些则是暗含在情境中,因此可以通过稳定当事人情绪的方式让局面暂时得到控制。但是在答题的过程中不能只提到“稳定情绪”,还需要在答题的过程中进行具体的展开,如请到旁边,倒杯水等方式,需要有具体处置办法 。
二、制止冲突
在应变能力考察中,有时会假设比较极端的情况,且情境常围绕执法人员执法过程中发生了冲突,或者是基层公务员考试常见农民因征地问题发生的冲突。这种情况非常的紧迫,一不小心情况可能会恶化到不可收拾的地步,因此要想稳定局面必须得制止双方的冲突,尤其是还携带工具的情况下,必要时可以采取一些极端的强制措施,以暴制暴,将双方控制住,甚至也可以像公安机关寻求帮助。